暖心舒兰

暖心舒兰：舒兰市智慧政务服务平台

平台定位与宗旨

暖心舒兰是由舒兰市政府主导、吉林市润石软件技术有限责任公司开发的公共服务平台，以“为人民群众提供精准便捷、优质高效的公共服务”为核心宗旨，致力于通过信息化手段整合民生办事、信访诉求、法律援助等多元资源，构建开放式、模块化、多元化的为民服务体系。平台聚焦治安问题化解、民生诉求响应、信访事项办理、矛盾纠纷调解等核心场景，以“低成本、高效率”为目标，推动城市治理从“被动处置”向“主动预防”转变，全面提升群众的获得感、幸福感与安全感。

核心功能模块

作为一站式政务服务入口，平台整合了三大核心服务模块：

民生办事服务：提供社保、公积金、医保等个人信息查询，支持线上材料提交、业务申报与进度跟踪，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

问题反馈与调解：群众可直接反映治安隐患、邻里纠纷等问题，系统智能分派至对应部门，并通过可视化流程实时反馈处理进度，确保“事事有回音、件件有着落”。

法律援助与政策解读：整合法律资源，提供在线法律咨询与援助申请通道，同时动态更新政务资讯与政策解读，让群众及时掌握惠民措施。

智能化服务亮点

平台依托智能化技术实现三大创新：

智能推荐引擎：根据用户历史办事记录与区域热点需求，自动推送个性化服务方案，例如为企业用户优先展示惠企政策，为老年群体简化操作流程。

多终端协同：支持手机、电脑等多设备登录，数据实时同步，用户可通过独立窗口并行处理多项事务，适配“碎片化办事”场景。

预防式治理：通过大数据分析群众反映的高频问题，提前预警潜在矛盾，辅助政府部门优化资源配置，从源头减少纠纷发生。

便民成效与社会价值

自上线以来，暖心舒兰以“指尖办事”理念推动政务服务数字化转型：通过统一办事入口，平均缩短群众办事时间60%以上；信访事项响应时效提升至24小时内，矛盾纠纷调解成功率同比提高15%。平台不仅成为舒兰市智慧城市建设的重要载体，更通过“新人引导服务”“全程免费办理”等举措，让技术真正服务于民生，诠释了“以人民为中心”的发展思想。