益办事

益办事：益阳智慧城市服务的一站式移动平台

平台概述

“益办事”APP是由益阳市人民政府主导开发的“互联网+”城市综合数字服务平台，整合政务服务、便民生活、智慧医疗等分散服务入口，构建全市一体化、全天候的市民服务统一入口。作为益阳地区官方政务服务移动端载体，平台秉承“数据多跑路、群众少跑腿”理念，通过大数据技术实现服务资源智能匹配，为市民提供高效、安全、个性化的智慧城市服务体验。

核心功能模块

一站式政务服务窗口

平台集成200余项高频政务服务事项，涵盖社保查询、公积金办理、工商登记、不动产登记等全流程服务。通过“减环节、减材料、减时限”改革，161个事项平均办理时限由7.8个工作日压缩至3.1个工作日，提速60%。用户可通过统一身份认证系统（支持人脸识别、指纹验证）实现“一次登录、全程通办”，实时追踪办理进度并接收结果反馈，彻底告别多头跑动困扰。

全方位便民生活服务

整合水电燃气缴费、实时公交查询、预约挂号、公积金租房提取等民生服务，打造“15分钟便民生活圈”。其中，社保卡跨场景应用突破123万次，医保账户家庭共济、灵活就业登记等服务实现“零跑腿”办理。针对老年人等特殊群体，平台同步推出适老版及无障碍版本，采用大字体、高对比度界面设计，并配备语音导航功能，确保科技服务触达每个群体。

智能化服务特色

依托先进的大数据分析与人工智能技术，平台实现“千人千面”精准服务推送。用户可通过“益阳市长热线”模块直接反馈诉求，对接部门由最多19个减少为“只跑1次、坐等结果”。安全保障方面，采用多级加密技术构建数据防护体系，确保用户信息与交易安全。截至2025年，平台累计办理各类业务超4万件，群众满意率达100%，成为连接政府与市民的数字化桥梁。

未来，“益办事”将持续拓展服务场景，深化“高效办成一件事”改革，推动更多政务事项向“指尖办”升级，让智慧城市服务真正实现“触手可及、便捷无忧”。