赣邻通物业

赣邻通物业：智慧社区服务一体化平台

一、政策背景与开发定位

“赣邻通物业版”APP是由抚州市发改委会同抚州市房管局联合牵头，委托抚州昔尔居科技有限公司定制开发的智慧物业管理平台。作为“互联网+物业”创新模式的实践成果，该软件旨在通过数字化手段打通业主与物业服务的沟通壁垒，构建高效、透明、便捷的社区服务生态。平台深度整合行政监管、物业服务与居民需求，已成为抚州市推进社区治理现代化的核心工具之一。

二、核心功能模块

平台围绕物业管理全流程设计四大核心功能：

1. 住户管理与报事报修：支持物业人员实时维护业主信息，业主可通过APP一键提交维修需求，系统自动生成工单并跟踪处理进度，实现“问题上报派单解决反馈”闭环管理。例如，临川区翰林府邸小区业主郑先生通过平台报修楼道灯故障后，物业30分钟内即完成响应，2小时内解决问题。

2. 公告发布与信息透明：物业可即时发布停水停电通知、活动公告、政策解读等内容，确保信息直达每户。平台数据显示，公告阅读率较传统纸质通知提升70%，有效减少信息不对称引发的纠纷。

3. 物业缴费与数据查询：业主可在线查询物业费、停车费等明细并完成支付，物业端则可实时统计缴费率、生成财务报表，运营成本降低约15%。

三、六级管理体系与跨部门协同

平台创新构建“市—县—社区—小区—楼栋—单元”六级管理架构，融合党建引领、行政监管与业主共治机制。通过联动街道办、公安、城管、消防等12个部门，实现跨领域问题协同处置。例如，针对小区消防隐患，物业可通过平台直接触发消防部门联合检查，平均处置时间缩短至48小时内。截至2024年9月，该模式已覆盖抚州市1461个小区，服务85万户居民，业主满意度较传统管理模式提升28%。

四、社区治理价值与应用成效

作为江西省物业数字化转型的标杆项目，“赣邻通物业”不仅提升了服务效率，更推动了社区治理模式升级。平台通过信用积分体系激励物业企业提升服务质量，同时为业主参与小区管理提供线上投票、意见征集等渠道，实现“居民自治+科技赋能”的双重驱动。抚州日报数据显示，平台推广后，物业投诉量同比下降42%，维修响应速度提升60%，成为破解传统物业管理痛点的有效解决方案。