易售后

易售后：企业售后服务数字化管理的高效解决方案

一、软件概述

易售后是由可为天下（北京）科技有限公司于2015年推出的企业级售后服务管理平台，致力于通过数字化工具优化售后流程、提升服务效率。作为一款通过ISO27001国际信息安全体系认证的软件，其核心价值在于整合多渠道报修、智能工单分配、备件库存管理及数据分析功能，帮助企业实现售后全流程的可视化与智能化。目前，该平台已广泛应用于家用电器、智能制造、机电设备、安防监控等20余个行业，累计服务超万家企业客户，并获得10余项软件著作权认证。

二、核心功能与技术优势

1. 全渠道报修与智能派单

平台支持客户通过手机APP、微信公众号、小程序、二维码、官网及电话等多渠道提交售后请求，系统自动根据问题类型、紧急程度及服务人员位置进行工单分配，确保响应时效。例如，制造业客户可通过扫码直接发起设备故障报修，工单实时同步至技术团队，平均响应时间缩短50%。

2. 三级库存与备件管理

针对企业备件流转痛点，易售后创新设计“总部网点员工”三级库存管理体系，支持备件调拨申请、审核、发货、收货全流程线上化，并通过库存预警功能避免缺货风险。合作案例显示，世达工具通过该系统实现备件周转率提升30%，库存成本降低25%。

3. 数据驱动的服务优化

平台内置多维数据分析模块，可实时监控工单完成率、客户满意度、服务人员绩效等关键指标，并生成可视化报表。金税股份等企业通过分析售后数据，成功定位高频故障原因，推动产品迭代与服务流程优化，客户投诉率下降40%。

三、行业应用与客户价值

易售后凭借灵活的定制化能力，已深度服务于家电、医疗、IT运维等领域头部企业。例如：

智能制造领域：邦奇智能通过自定义工单模板功能，实现设备调试、故障排查、项目验收等多类型服务的标准化管理，跨部门协作效率提升60%；

IT运维领域：金税股份借助平台的远程诊断与工单闭环管理，将服务响应时间从48小时压缩至24小时内，客户满意度提升至98%。

四、安全与合规保障

作为企业级SaaS平台，易售后严格遵循数据安全规范，采用加密传输、权限分级及操作日志追溯等技术，确保客户数据不泄露。其通过的ISO27001认证及多项软件著作权，印证了在技术研发与信息安全领域的专业性，为企业售后数字化转型提供可靠支撑。