天润云客服

天润云客服：全渠道智能联络中心解决方案

一、全渠道整合的客户联络平台

天润云客服是北京天润融通科技股份有限公司自主研发的集成化客户服务系统，致力于实现企业与客户的全场景、全渠道连接。该平台整合呼叫中心、在线客服、工单管理等核心模块，支持桌面网站、手机网站、移动APP、微信、企业微信、钉钉等多触点接入，让企业可通过统一界面处理来自语音、文本、视频等多种渠道的客户咨询。系统与PC端功能无缝融合，座席人员可随时随地通过移动端APP响应客户需求，实现"沟通不中断、服务不脱节"的高效协作模式。

二、移动化与智能化的服务体验

平台以移动办公为核心优势，提供三大关键功能支撑：

移动会话管理：支持客服人员通过APP实时处理在线对话，打破传统办公空间限制；

一键通话系统：实现语音通话与在线客服状态无缝切换，同步管理通话记录与录音文件，便于质量监控与问题回溯；

智能工单流转：支持移动端创建、派单、跟进客户需求工单，结合自动优先级排序与超时提醒机制，确保客户事件响应及时率提升30%以上。

此外，系统搭载AI智能助手，可自动识别客户意图并推荐解决方案，复杂问题则平滑转接人工座席，实现"人机协同"的高效服务闭环。

三、企业级安全与稳定保障

作为深耕联络中心领域十余年的服务商，天润融通采用双云双活架构保障系统稳定性，核心处理能力达电信级标准，并通过公安部等保三级、ISO27001等安全认证。平台支持与企业业务中台、数据中台深度集成，提供开放API与SDK接口，可快速对接CRM、ERP等业务系统，实现客户数据实时同步与统一管理。截至2025年，该系统已服务金融、电商、政务等多领域大中型企业，日均处理客户交互量超千万次。

四、智能化运营与数据驱动

平台内置全流程数据分析模块，通过可视化报表呈现客户咨询热点、座席服务效率、问题解决率等关键指标。AI智能质检功能可自动筛查通话录音与文本对话，识别服务合规风险与优化机会；智能IVR导航则通过语义理解简化客户交互步骤，将传统按键导航的平均等待时间从60秒压缩至15秒以内。这些智能化工具帮助企业实现服务质量的精细化管理，推动"营、销、服"全业务流程的数字化升级。