社区随约服务网上驿站

社区随约服务网上驿站：打造“随时随地随心约”的智慧社区服务平台

一、平台概述

社区随约服务网上驿站是由广州市民政局主导建设，广州列丰信息科技有限公司提供技术支持的一站式社区综合服务平台。作为连接政府、社区、企业与居民的数字化桥梁，平台以“随时随地随心约”为核心理念，通过微信小程序、手机APP、数字电视等多终端覆盖，整合政务服务、生活服务、社区治理等多元资源，构建起线上线下融合的社区服务网络。平台已在广州多个社区落地应用，成为推进智慧社区建设、提升居民生活便利性的重要载体。

二、核心功能模块

平台围绕居民需求构建了全方位服务体系，主要包含四大功能板块：

1. 政务与社区治理：提供党务居务公开、政策解读、居委通知、线上议事厅等服务，居民可在线参与社区调查问卷、报名社区活动（如节日慰问、公益讲座），实现“指尖上的社区参与”。例如，上湾社区通过平台开展退役军人主题活动，累计参与人次超300人。

2. 便民生活服务：整合周边商家资源，提供生鲜配送、家政预约、快递代收、代跑腿等服务，支持在线购买日常用品并享受送货上门。企业商家可入驻平台，共享社区流量资源，打造“游购娱食住行”一站式生活圈。

3. 专项服务保障：针对特殊群体需求，开设养老服务、退役军人服务、大健康管理等模块，提供健康体检通知、养老政策咨询、应急帮扶等定制化服务。驿站内还配备充电设备、急救箱等线下补给设施，形成“线上预约+线下体验”的服务闭环。

4. 信息交互与反馈：通过“社区广播”实时推送通知公告，设置意见反馈通道，由专人追踪处理居民诉求，确保服务响应及时高效。

三、服务特色与价值

平台以“政府引导、市场运作、社会参与”为模式，具有三大显著优势：

权威性与公信力：依托民政系统背书，确保政务信息、政策服务的准确性和时效性，已成为社区居民获取官方信息的首要渠道。

资源整合能力：聚合超百万级社区流量，联动街道、居委会、商户等多方主体，形成“15分钟便民服务圈”，降低居民生活成本。

数字化治理创新：通过大数据分析居民需求，优化服务供给，例如在疫情期间推出“疫情服务”模块，提供核酸检测预约、物资配送等应急功能，助力社区精准防控。

四、应用场景与成效

目前，平台已在广州番禺区、白云区等多个社区推广使用。以市桥街为例，通过“随约驿站”开展应用培训后，居民线上办事率提升40%，社区活动报名响应速度提高3倍。此外，平台还支持社区公益项目发布，如旧物捐赠、志愿招募等，累计带动超5000人次参与社区志愿服务，推动形成共建共治共享的社区治理新格局。