四川人民调解

四川人民调解服务平台：数字化纠纷解决新范式

平台概述

四川人民调解服务平台是由四川省司法行政系统主导建设的综合性纠纷化解工具，整合全省调解资源，通过数字化手段实现矛盾纠纷"一站式受理、全流程在线、菜单式服务"。平台依托"互联网+调解"模式，打通法院、人社、信访等多部门数据接口，形成覆盖省、市、县、乡四级的调解网络，年均处理各类民间纠纷超40万件，调解成功率稳定在98%以上，成为基层社会治理的重要数字化基础设施。

核心功能模块

1. 全流程在线调解服务

平台支持纠纷在线申请、材料上传、音视频调解、协议生成等完整流程，当事人无需多次跑腿即可完成纠纷化解。系统内置智能分案算法，根据纠纷类型（婚姻家庭、邻里关系、劳动争议等）自动匹配专业调解员，平均响应时间缩短至4小时。创新开发"川和码"快速受理通道，群众通过扫描社区张贴的二维码即可一键提交诉求，2025年通过该渠道受理的邻里纠纷案件同比增长67%。

2. 多元调解资源整合

平台整合全省2.3万个调解组织、15万名调解员资源，建立包含法律专家、行业权威、心理咨询师在内的"专家调解库"。针对医疗、物业、交通事故等专业领域纠纷，提供"调解+鉴定+法律援助"组合服务，实现复杂纠纷"一站式"解决。与四川法院系统深度对接，调解成功案件可在线申请司法确认，司法确认率提升至92%，有效避免纠纷反复。

3. 智能辅助调解系统

引入AI调解助手功能，通过自然语言处理技术分析纠纷案情，自动生成调解方案建议和相关法律依据。系统收录省内近五年12万件调解案例，支持调解员实时检索参考同类案件处理结果。开发"数字调解员"交互系统，为群众提供7×24小时智能法律咨询，2025年智能咨询服务量突破300万人次，分流简单咨询类诉求40%以上。

平台特色优势

平台首创"调解指数"评估体系，从响应速度、协议履行率、群众满意度等六个维度进行量化考核，推动调解服务标准化建设。建立全省统一的调解信用积分系统，将当事人履行调解协议情况纳入社会信用体系。针对老年人等特殊群体，保留电话申请、上门服务等传统渠道，通过"线上+线下"融合服务消除数字鸿沟。截至2025年底，平台累计化解矛盾纠纷190.4万件，为群众节省诉讼成本超12亿元，获评"全国法治创新十佳案例"。

应用场景示例

成都郫都区居民甯女士通过"川和码"反映邻居空调噪音扰民问题，平台15分钟内完成受理，自动分派社区调解员和物业专家组成调解组。通过平台音视频功能，调解员组织双方"云见面"，结合《民法典》相邻关系规定和本地判例进行调解，3天后达成空调外机移位协议，全程耗时仅为传统流程的1/5。此类邻里纠纷通过平台化解的平均周期已缩短至5个工作日，较线下调解效率提升300%。

该平台作为四川省"十四五"社会治理现代化的重点项目，正通过持续的技术迭代和服务优化，让更多群众享受到"数据多跑路、群众少跑腿"的便捷调解服务，为推进基层治理数字化转型提供坚实支撑。