e路康明斯

e路康明斯：康明斯后市场服务的智能管家

作为康明斯（中国）投资有限公司打造的专业后市场服务平台，e路康明斯以“真芯真服务”为核心理念，整合技术支持、运维管理、零件保障等功能于一体，致力于为设备用户提供实时、便捷、专业的全流程服务解决方案，助力提升设备出勤率与运营效率。

核心功能：一站式后市场服务中枢

e路康明斯构建了覆盖设备全生命周期的服务生态，核心功能包括：

技术资源整合：提供权威的技术培训课程、服务手册查询及维修指南，用户可随时获取专业知识与操作规范，降低技术门槛。

智能运维工具：集成服务工单管理、设备智能诊断系统，支持故障代码解析与远程协助，帮助快速定位问题并生成解决方案。

全链路零件保障：支持正品零件查询、物流跟踪及区域服务网点推荐，结合动态库存管理与绿色通道路线，确保零件及时送达。

服务可视化管理：用户可实时跟踪服务进度、报修记录及设备历史数据，实现运维流程透明化与高效协同。

智能诊断与效率提升：数据驱动的运维革新

依托康明斯全球技术储备，e路康明斯的智能诊断系统通过实时数据采集与分析，实现故障预警、远程诊断及维修方案推送。例如，通过车联网数据集成，设备异常可提前预警，避免突发停机；服务工单系统支持照片上传与水印管理，简化信息交互流程。这些功能不仅缩短了故障处理周期，更通过“预防式维护”降低了设备全生命周期成本。

服务网络与保障体系：覆盖全国的安心支持

平台背后是康明斯覆盖全国的服务网络：

响应速度：承诺5分钟内响应客户需求，7×24小时服务热线提供全天候支持，从一般故障到疑难问题均有标准时效解决方案。

线下覆盖：3000余家授权经销商、18个省级客户支持中心及核心零部件储备库，结合贴近一线的大马力服务驻点，确保服务触达“最后一公里”。

技术后盾：依托康明斯东亚服务技术实验室与全球工程师团队，提供定制化培训（如“X+2+Y”模式）与专家问诊服务，持续赋能用户与服务团队。

品牌愿景：与用户“e路”同行

e路康明斯以“真心服务真‘芯’”为承诺，将智能化工具与人性化服务深度融合，不仅是设备运维的辅助工具，更是康明斯与客户之间的信任纽带。通过持续优化用户体验与功能迭代（如界面升级、会员权益体系），平台正成为工程机械、物流运输等领域用户的“移动服务管家”，让高效运营与安心保障触手可及。