济南水务

济南水务APP：泉城市民掌上水务服务平台

作为济南水务集团倾力打造的智慧服务载体，济南水务APP以"产权有界限，服务无界限"为理念，整合用水服务、信息查询、业务办理等核心功能，为泉城市民提供便捷、高效的移动水务服务体验。该平台依托济南水务集团国家大型供水企业的资源优势，将传统水务服务与"互联网+"技术深度融合，成为市民指尖上的"智慧水务管家"。

一、核心服务功能：一站式水务办理

APP集成水费查询、在线缴费、电子发票申请等基础功能，用户通过输入用户编号即可实时掌握用水明细，支持预充值与后付费两种缴费模式，满足不同市民的使用习惯。针对用水故障，平台提供在线报修通道，用户可提交管道维修等诉求，系统通过工单移动化处理机制实现快速响应。此外，户表改造预约、用水业务咨询等服务也可通过平台一站式完成，大幅减少线下办理环节。

二、智能通知体系：用水信息实时触达

借助智慧水务平台的数据支撑，APP构建了全方位的信息通知系统。停水降压通知通过精准推送直达用户手机，避免因信息滞后造成的生活不便；水质公告专栏定期发布饮用水检测结果，涵盖浑浊度、pH值等关键指标，让市民直观了解水质安全状况。平台还开设"水务要闻"板块，及时更新供水政策调整、管网改造进度等重要资讯，实现用水信息的透明化与公开化。

三、技术赋能服务：打造智慧供水生态

APP背后依托济南水务集团升级后的"小白热线"服务体系，坐席规模扩展至28个，可同时处理36路外线呼入。通过工单自动升级、现场可视化调度、大数据分析大屏等技术应用，实现服务请求从受理到办结的全流程闭环管理。系统具备智能派单、服务质量考评、通话录音等功能，结合用户来电自动定位技术，确保维修人员快速响应。目前安卓版本已正式上线，苹果系统正在审核过程中，即将面向全平台用户开放。

作为济南水务集团官方服务矩阵的重要组成部分，该APP与官方网站、微信公众号形成协同服务网络，通过数字化手段延伸服务触角。市民下载注册后，即可享受7×24小时不间断的水务服务，体验现代供水服务的智慧化升级。