北京信访

北京信访平台：数字化信访服务解决方案

平台定位与核心价值

北京信访平台是由北京市信访办公室主导开发的综合性政务服务工具，旨在通过数字化手段畅通群众诉求表达渠道，推进信访工作法治化、智能化建设。作为连接政府与市民的重要桥梁，平台整合了政策宣传、诉求提交、进度查询、结果反馈等全流程服务，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的政务服务目标，为首都社会治理现代化提供技术支撑。

核心功能模块

平台围绕“便捷信访、阳光信访、法治信访”构建三大功能体系。消息动态模块实时发布信访工作政策法规、典型案例解析及政务活动资讯，帮助用户及时了解信访制度改革方向与实务操作规范。案例参考模块收录各类信访典型案例，通过情景化展示明确信访受理范围、办理标准及法律边界，引导用户依法理性表达诉求。信访服务模块提供全流程线上办理功能，支持文字、图片、附件等多形式信访材料提交，集成智能表单填写指引与材料合规性校验，确保诉求表达完整准确。

智能化服务流程

平台采用“提交受理办理反馈评价”闭环管理机制。用户通过实名认证后，可在线提交信访事项并获取唯一查询编号，系统自动流转至有权处理单位，办理进度实时更新并通过短信、APP推送等方式主动告知。事项办结后，用户可通过平台对办理结果进行满意度评价，评价数据将作为信访工作质量考核的重要依据。针对复杂诉求，平台提供智能客服即时解答与人工咨询预约服务，工作日9:0017:00专人响应群众疑问。

多渠道服务矩阵

为满足不同群体需求，平台构建“线上+线下”立体化服务网络。线上端包括官方网站（https://xfb.beijing.gov.cn）、“北京信访”微信公众号及移动应用，支持PC端与移动端无缝切换；线下设置北京市通州区宏安街2号院2号楼接待中心，提供面对面咨询与材料递交服务。同时开通群众来信查询专线（01055572504），保障老年群体、残障人士等特殊用户的诉求表达权益，实现政务服务全覆盖、无死角。

平台严格遵循《信访工作条例》要求，所有操作流程均通过国家信息安全等级保护三级认证，用户个人信息与信访内容全程加密存储，确保数据安全与隐私保护。作为首都政务服务数字化转型的重要实践，北京信访平台持续优化功能体验，年均处理群众诉求超百万件，办结率与满意度保持在95%以上，成为新时代“枫桥经验”在首都的生动实践。