碧有单

碧有单：智慧物业服务管理平台

一、平台定位与核心价值

碧有单是由广东碧桂园物业服务股份有限公司开发的智慧物业服务管理平台，专注于为物业工程、绿化、安保等多业务线人员提供数字化管理工具。该平台通过整合工单处理、设备管理、维护保养、故障报修及点巡检等功能，实现物业服务流程的全链路数字化，有效降低管理成本与人力成本，提升服务响应速度与运营效率。作为一站式品质运营平台，其核心价值在于打破传统物业协作壁垒，推动工程、保洁、电梯、安防等业务互联互通，构建标准化、透明化的物业服务体系。

二、核心功能：工单与设备管理一体化

平台以工单全生命周期管理为核心，支持实时工单分配、抢单处理及进度跟踪，确保维修需求从发起至完成的全程可控。同时，集成设备设施管理模块，可实现设备信息建档、维护计划制定、故障预警及周期巡检等功能。无论是电梯、消防系统等大型设备，还是绿化灌溉、公共照明等设施，均能通过平台进行个性化管理，满足小时检、日检、月检等多样化巡检需求，保障物业资产的稳定运行。

三、特色功能：实时响应与流程透明化

1. 工单推送与实时抢单

报修工单通过系统直接推送至维修人员移动端，支持抢单模式确保任务快速分配，避免信息延迟或遗漏。维修人员可实时接收工单详情，及时响应业主需求，缩短服务等待时间。

2. 上门服务流程规范化

维修人员到达现场后需提交“到达确认”，实时更新工作进度，便于管理人员监控服务过程。平台通过流程节点管控，确保服务标准化，提升业主对服务质量的感知。

3. 智能巡检计划管理

支持自定义设备巡检方案，可按小时、日、月等周期制定计划，结合移动端打卡与数据记录，实现巡检任务的自动化提醒与结果追溯，减少人工记录误差，提升设施维护的及时性。

四、多业务线协同应用场景

碧有单覆盖物业全业务场景，工程人员可通过平台处理设备故障报修，绿化团队借助巡检计划维护园区环境，安保人员则能实时接收安防工单并快速响应。平台还支持工时数据统计、工单数据可视化分析，为管理层提供决策依据，助力物业从传统人工管理向数字化运营转型，最终实现服务品质与管理效率的双重提升。