全国12315平台

全国12315平台最新版是国家市场监督管理总局信息中心推出的手机维权投诉应用，它界面简洁、操作简便，用户只需点击对应功能项，就能对不良商业行为、产品质量问题等发起投诉，以此维护自身合法权益。此外，软件还提供商业维权相关知识，帮助用户提升维权意识。

全国12315平台的最新版本提供了丰富的消费者权益保护信息与指导，助力用户知晓自身权益及维权途径。用户能够在平台上查询相关法律法规、消费者权益保护政策和维权指南，明确自身权益内容与维权方式。此外，平台还设有实用的消费者维权知识板块与案例分析，帮助用户进一步了解并掌握维权的技巧与策略。

全国12315平台有什么作用

1、有助于消费者诉求更顺畅地传递

全国各地的消费者可借助互联网或移动互联网等渠道完成用户注册，进而登录该平台。平台会以数字地图的形式，呈现出全国范围内具备处理消费者诉求管辖权的基层工商及市场监管部门名单，每个部门都对应着专属的投诉、举报窗口链接，方便消费者轻松找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉与举报，还能上传文字、图片、视频等各类证据材料。相较于12315专用电话平台，这种方式能让消费维权更加便捷。

2、有利于工商行政执法力量的整合

从国家市场监督管理总局到基层市场监管所，各级单位均作为工作用户登录平台并依法履行各自职责；不同地区的市场监管部门依托该平台进行信息交换与执法协作；具有管辖权的市场监管部门则依据《市场监督管理部门处理消费者投诉办法》和《市场监督管理行政处罚程序规定》，处理消费者的投诉与举报。

3、有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管

依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，同时通过深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。

4、有利于消费维权的社会共治

各级消费者协会组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家的消费维权机构、国际组织，可依据平台授权，以不同类型用户身份登录平台，共享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解（ODR）工作，落实企业首问责任。同时，该平台还将与国家企业信用信息公示系统进行深度融合，将举报查处情况与市场主体信用公示平台直接关联，并依法予以公布，以此引导社会诚信建设，形成推动企业重视消费者权益保护的倒逼机制。

全国12315平台App投诉流程

第一步：先下载全国12315平台App，或者是微信搜索12315，以及在电脑上搜索全国12315官网。

第二步：开展注册或登录操作。若为新用户注册，需设置密码，并提供身份证号、手机号等信息。完成注册后进入软件，会出现“我要投诉”和“我要举报”两个选项，接下来以“我要投诉”为例进行说明。

第三步：选择投诉单位，需要知道投诉单位的名称或者社会信用代码，选择好对应要投诉企业进入下一步。

第四步：填写消费者信息

第五步：填写业务信息，其中包含投诉对象的居住地址、商品或服务的名称、销售途径、消费金额等基础内容，各位依据实际情况如实填写即可。

单独标注了4个位置，需特别注意一下；同时在最后是可以进行添加附件，如有相关证据最好是将相关信息添加上，进行佐证，有利于有关部门了解详情尽快处理。

注意

1、商品/服务类型的选择：两个大类，下面还有更加细分的小类，大家根据自己遇到的实际情况看下，就不一一展示了。

2、处理单位的选择：由于投诉公司的注册地和实际经营地可能会有出入，所以涉及两个地点的选择，一是选择以投诉对象所住地来处理，另外是以投诉对象实际经营地单位处理，选择自己方便的单位来处理即可。

3、投诉问题类型的选择：投诉问题分类很详细，每个项目下面还有更加细分的小项，例如选择“合同”，下面还会出现具体的分类，我的问题涉及的是“利用预付费（卡）形式侵害消费者权益。

4、诉求内容的选择，按照实际需求选填就行。

第六步：以上信息填好，核对一下是否有遗漏，进行提交即可，提交后手机会收到回执短信，后续等待有关部门进行处理即可。

平台优势

1、登录方式更多样

结合互联网发展趋势，平台二期增加了多种访问登录方式。

2、纠纷解决更快捷

平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，做出更优的承诺。消费者可直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。

3、电子地图更方便

平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。

4、智能辅助更人性

平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答，这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。

5、处理诉求更高效

平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。

6、数据分析更精准

平台二期的大数据分析应用功能，能让各级工商和市场监管部门对平台数据开展专业处理工作，实时监测辖区内消费者诉求信息，动态剖析消费者诉求热点，及时把握当前市场秩序状况，进而有针对性地强化事中事后监管以及消费提示警示。此外，该功能还可分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关联，为政府宏观政策的制定提供建议与参考依据。